Inovasi Layanan, Shopee Luncurkan Program Garansi Bebas Pengembalian

 Sebelumnya 
Ketika memilih produk yang ingin dibeli, pastikan produk memiliki label ‘Bebas Pengembalian’. Hanya satu langkah untuk mengembalikan pesanan, ketika pesanan sampai dan berubah pikiran, Anda bisa mengajukan pengembalian barang dengan klik ‘Ajukan Pengembalian’ pada pesanan yang ingin dikembalikan.

Klik ‘Saya telah menerima pesanan namun ada masalah’ dan pilih ‘Bebas Pengembalian’ saat memilih alasan pengembalian barang.

Pastikan solusi yang tercantum di layar adalah ‘Pengembalian Barang & Dana’, kemudian klik ‘ Konfirmasi’.

“Pastikan telah mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku. Saat membuka paket, pastikan jangan sampai merusak bungkus dan melepas label barang. Pastikan barang yang dikembalikan ke penjual dalam kondisi yang sama seperti saat diterima dan menggunakan kemasan original seperti saat dikirim,” terangnya.

Baca juga : Jokowi: RAPBN 2025 Harus Sesuaikan Program Presiden Terpilih

Pelanggan juga bisa melampirkan video ketika membuka paket sebagai bukti pendukung permintaan pengembalian barang. Kirim kembali sebelum masa garansi berakhir.

Kirim paket yang ingin dikembalikan dalam waktu 5 hari kerja dengan menggunakan opsi ‘Pengiriman’ atau ‘Atur Sendiri’.

Produk yang dikembalikan akan diperiksa kondisinya oleh penjual dan kamu akan menerima pengembalian dana melalui metode pembayaran yang tersedia di Shopee.

Tidak hanya bagi pembeli, Monica mengatakan, Garansi Bebas Pengembalian juga memberikan keuntungan bagi para penjual. Bergabung di program ini dapat membantu para penjual untuk menarik hati lebih banyak pembeli baru dan memicu potensi pembelian berulang.

Baca juga : Ini Penjelasan Istana, Soal Kenaikan Tukin Pegawai Bawaslu, 2 Hari Jelang Pemilu

Untuk mengawali langkah penjual dalam memanfaatkan program ini, Shopee juga memberikan beberapa dukungan kepada penjual agar proses yang dilalui dapat berjalan lancar. Meliputi, gratis biaya ongkos kirim pengembalian barang.

“Penjual tidak perlu menanggung biaya kirim produk atas pengembalian dari pembeli. Ongkos kirim akan ditanggung Shopee dan pembeli yang akan mengatur pengiriman barang,” jelas Monica.

Lalu, gratis Proteksi Barang Hilang maupun Rusak. Jika saat pengembalian barang, barang yang dikembalikan oleh pembeli hilang atau rusak, Shopee akan menanggung biaya kehilangan atau kerusakan senilai harga produk.

Kemudian, adanya Perlindungan dari Penyalahgunaan Program. Jika pembeli sengaja melakukan kecurangan dan mengembalikan barang tidak sesuai dengan syarat & ketentuan, penjual memiliki wewenang untuk menolak permintaan pengembalian barang dari pembeli.

Baca juga : Strategi Jitu PHE Gencarkan Program Eksplorasi

Tak hanya itu, penjual dapat melakukan banding jika pembeli terbukti melanggar ketentuan program Bebas Pengembalian. Penjual juga dianjurkan untuk melakukan video unboxing saat menerima barang dari pembeli untuk dijadikan bukti yang valid saat banding.

“Adanya inovasi ini, kami berharap pengalaman belanja pengguna, baik penjual dan pembeli dapat semakin nyaman dan menyenangkan, serta Shopee dapat terus menjadi destinasi utama belanja online yang aman dan terpercaya,” pungkas Monica.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.