Pelayanan Unggul, Sejumlah Brand Ternama Raih Apresiasi SWA Media Group Dan Business Digest

RM.id  Rakyat Merdeka - SWA Media Group dan Business Digest memberikan apresiasi terhadap merek-merek (brand) yang berhasil menerapkan praktik pelayanan pelanggan, dengan kualitas yang mampu memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

Wakil Pemimpin SWA Media Group Sujatmaka mengatakan, perusahaan harus fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan melalui layanan yang cepat, ramah, dan efisien.

Dengan memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan, perusahaan dapat membangun loyalitas dan meningkatkan reputasi mereka di pasar.

“Customer service yang efektif menjadi kunci untuk mendorong pertumbuhan bisnis, karena mampu memberikan pengalaman positif bagi konsumen,” jelasnya dalam keterangan resmi, Kamis (10/10/2024).

Menyadari peran customer service yang semakin krusial, mengadakan ajang penghargaan ‘Indonesia Customer Service Quality Award 2024’ dan ‘Indonesia Customer Service Champion 2024.’

Sujatmaka menuturkan, pelanggan saat ini semakin demanding, sehingga keluhan mereka harus direspons dengan cepat.

Baca juga : Pj Gubernur Aceh Safrizal Terima Apresiasi Kinerja Kepala Daerah Dari Kemendagri

"Jika pelanggan puas dengan layanan yang diterima, mereka akan dengan senang hati memberikan rating bintang lima. Namun, jika kecewa, mereka tidak segan untuk memviralkannya melalui media sosial," ujarnya.

Dalam kesempatan yang sama, digelar juga seminar yang bertajuk ‘Leveling Up Customer Service Strategy to Win the Marketing Battle.’

Dalam kesempatan tersebut, narasumber berbagi pengalaman dalam melakukan inisiasi maupun inovasi dalam membangun customer service sehingga bisa memenangkan persaingan pasar.

CEO KMN EyeCare Rudy C Susilo mengatakan, tiga tahun terakhir berdasarkan survei kepuasan pasien, jumlah kepuasan pelanggan yang puas dan sangat puas mencapai 99 persen.

Ia menjelaskan ada dua hal yang menjadi fokus KMN EyeCare, dalam memberikan pelayanan kepada pasien adalah hasil medis yang baik (medical outcome) dan pelayanan yang berkualitas (service quality).

Dalam menghasilkan medical outcome  yang baik, KMN EyeCare menempatkan empat pilar, di antaranya SDM, peralatan, proses, dan evaluasi.

Baca juga : Program Pelaut Tangguh, Pertamina Hulu Energi OSES Raih Apresiasi Gubernur DKI

“Empat pilar ini benar-benar dijalankan dengan maksimal demi mendapatkan hasil medis yang baik,” ucapnya.

Rudy mengatakan, setiap pasien yang melakukan operasi di KMN, akan ditelepon oleh call center, untuk menyapa dan menanyakan keluhan atau hal-hal yang bisa dibantu.

“Jika tidak bisa diselesaikan oleh CS maka akan dilanjutkan oleh dokter supaya bisa diberikan masukan yang baik,” ujarnya.

Sementara itu, Pimpinan Baznas Bidang Pengumpulan Rizaludin Kurniawan memaparkan pihaknya mengembangkan solusi digital fundraising yang berfokus pada layanan ZIS dan DSKL dengan menggunakan platform layanan online.

Baznas menggunakan integrasi sistem untuk otomatisasi layanan. Menurutnya, BAZNAS RI tidak hanya mengoptimalkan digitalisasi dan internet pada sosialisasi, tetapi juga dalam pengumpulan zakat.

“Kami ingin memberikan layanan yang nyaman dan transparan untuk para donatur, mulai dari penghimpunan hingga penyaluran, sehingga donatur merasakan dampak langsung dari kontribusi mereka,” katanya.

Baca juga : Jatim Cetak Sejarah Pertama Kali Angka Kemiskinan Tembus 1 Digit

Rizal juga menyampaikan untuk membuat donator tetap loyal, pihaknya membuat program Loyalti Muzaki diantaranya mengajak putra-putri muzaki (customer Baznas) mengikuti event Pesantren Kilat di Kapal Perang.

Selain itu juga mengajak Muzaki berwisata ke lokasi pemberdayaan batik (tujuan dana zakatnya disalurkan), menikmati keindahan lokasi sambil berlatih membatik.

Hasilnya, Baznas berhasil mendapatkan penghimpunan dana sebesar Rp1,14 triliun atau naik sekitar 29,4 persen dibandingkan tahun lalu.

“Tahun 2025, kami menargetkan penghimpunan dana sebesar Rp 1,5 triliun,” ucap Rizal.

Adapun sejumlah perusahaan peraih penghargaan dalam ‘Indonesia Customer Service Quality Award 2024’ adalah, KMN EyeCare, Mandiri Agen, PT Bank Central Asia Tbk., OPPO, PT Bank Syariah Indonesia Tbk, BANK BJB, Timezone Indonesia, Manulife Indonesia, Solaria, Apotek K-24, dan Mandiri Tunas Finance.

Sementara untuk perusahaan peraih penghargaan ‘Indonesia Customer Service Champion 2024’ yakni, PT Bank Central Asia Tbk, PT Mandiri Utama Finance, PT Bank DBS Indonesia, PT Karya Tetangga Tuku (Toko Kopi Tuku), PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia), dan Baznas.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.