OCA Indonesia By Telkom Tingkatkan Komunikasi Pelaku Usaha Dengan Pelanggan

RM.id  Rakyat Merdeka - OCA (Omni Communication Assistant) Indonesia by Telkom, hadir sebagai solusi omnichannel terkemuka bagi pelaku usaha untuk lebih dekat dengan pelanggan.

Executive Vice President (EVP) Digital Business and Technology PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk Komang Budi Aryasa mengatakan, bagi bisnis modern, keterlibatan pelanggan dengan perusahaan atau brand, kini tak lagi sekadar interaksi transaksi. Tetapi menjalin hubungan yang kuat adalah kunci menciptakan loyalitas pelanggan.

Komang menambahkan, dengan strategi omnichannel dari OCA, sebuah brand dapat terhubung dengan pelanggan melalui berbagai platform secara efisien dan konsisten.

"Solusi omnichannel dari OCA menawarkan komunikasi yang terintegrasi," ujar Komang dalam keterangannya, Jumat (22/11/2024).

Saat ini, diversifikasi channel komunikasi di era digital sangat penting bagi pelaku bisnis untuk terhubung dengan berbagai macam karakter pelanggan.

Komang menilai, memanfaatkan omnichannel dengan beragam channel komunikasi yang tersedia seperti media sosial, WhatsApp, email dan berbagai channel komunikasi lainnya, menjamin setiap pesan dari brand dan respons dari pelanggan di berbagai platform tetap konsisten, relevan dan personal.

Baca juga : SNI Award 2024, Apresiasi Pemerintah Atas Pelaku Usaha Dan Organisasi

"Cara ini, berperan besar dalam membangun hubungan emosional, serta kepercayaan dengan pelanggan," kata Komang.

Lebih lanjut Komang menjelaskan, salah satu keunggulan solusi omnichannel dari OCA adalah kemampuannya untuk menyesuaikan pesan sesuai dengan preferensi pelanggan.

Menurutnya, pelanggan yang lebih sering berinteraksi melalui WhatsApp akan menerima promosi, layanan, atau bantuan yang sesuai dengan kebiasaan mereka melalui platform tersebut.

Dengan WhatsApp API atau WhatsApp Business Platform yang juga ada di OCA, pelaku bisnis dapat dengan mudah mengirim notifikasi, mengkonfirmasi transaksi dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat.

Saat ini, OCA telah memiliki layanan chabot yang dapat membantu pelaku bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggannya selama 24 jam 7 hari.

Chatbot ini bisa menangani pertanyaan yang umum ditanyakan dan memberikan jawaban otomatis terkait informasi produk atau layanan. Dengan begitu, tim customer service perusahaan bisa lebih fokus pada masalah yang lebih kompleks untuk meningkatkan layanan.

Baca juga : Hadirkan GATF 2024, Garuda Indonesia Sediakan 500 Kursi Penerbangan

"Automasi ini meningkatkan efisiensi operasional dan membuat pelanggan lebih puas dengan layanan yang cepat dan tanggap," ujar Komang.

Ia mengakui, salah satu tantangan dalam komunikasi di berbagai platform adalah memastikan konsistensi pesan. Di sinilah, solusi dari OCA menjadi penting dalam menyelaraskan pesan di setiap channel, mulai dari email, WhatsApp, hingga media sosial.

Menurut Komang, pesan yang konsisten mencegah kebingungan yang mungkin muncul dari informasi yang disampaikan, seperti mengenai informasi promosi dari suatu produk.

Selain itu, konsistensi pesan juga memperkuat identitas brand. Karenanya, ia percaya, komunikasi yang mendukung keberlanjutan bisnis adalah fondasi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.

"Dengan pendekatan data driven, kami hadirkan OCA sebagai solusi yang mendukung bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara efektif, efisien, dan lebih personal,” kata Komang.

Tak hanya itu, solusi yang diberikan OCA memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan data dari berbagai interaksi guna lebih memahami pelanggannya.

Baca juga : Mahkamah Pidana Internasional Terbitkan Surat Perintah Penangkapan PM Israel

Komang menambahkan, data ini bisa diolah untuk melihat tren, preferensi dan pola interaksi untuk berkomunikasi dengan pelanggan lebih efisien dan efektif.

Dengan wawasan yang lebih baik, kata dia, perusahaan dapat merancang strategi yang lebih relevan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

"Data yang diolah OCA, memudahkan perusahaan menawarkan produk yang sesuai kebutuhan pelanggan atau promosi yang lebih tepat waktu, Sekaligus, membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengembangkan hubungan jangka panjang yang berkelanjutan," pungkas Komang.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.