Manfaatkan Digital, Sejumlah Perusahaan Raih Kenaikan Pertumbuhan Dan Loyalitas Pelanggan

RM.id  Rakyat Merdeka - Saat ini, perusahaan semakin mengutamakan customer experience (CX) dan digital engagement untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.

Hal tersebut dilakukan di tengah perubahan cepat yang terjadi di dunia bisnis.

Dalam merespon hal tersebut, SWA dan Business Digest memberikan penghargaan bergengsi Indonesia Customer Experience Award 2024, Indonesia Customer Experience Champion 2024 dan Indonesia Digital Customer Engagement Champions in Services Industry 2024 kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil menciptakan pengalaman pelanggan yang berbeda, dan yang dinilai sukses mengimplementasikan strategi engagement konsumen yang mendukung kinerja bisnis.

“Customer experience merujuk pada keseluruhanperjalanan pelanggan saat berinteraksi dengan merek, yang kini semakin dipengaruhi oleh teknologi digital,” kata Chairman SWA Media Kemal E Gani dalam keterangan resmi, Sabtu (7/12/2024).

Kemal menyampaikan pentingnya pengalaman pelanggan untukmembangun customer experience dan digital engagement.

Dengan semakin banyaknya konsumen yang mengandalkan teknologi untuk berbelanja dan mencari informasi, perusahaan harus memastikan mereka dapat menyediakan pengalaman yang konsisten dan personal di berbagai platform digital.

Baca juga : Nurjaman: Demi Pertumbuhan Ekonomi PPN Perlu Diturunkan

“Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga mendorong penjualan dan loyalitas merek di pasaryang semakin kompetitif,” ujarnya.

Perusahaan yang berhasil dalam mengoptimalkan customer experience dan digital engagement akan meraih keunggulankompetitif sehingga berdampak positif pada penjualan dan keberlanjutan bisnis.

Pada kesempatan yang sama Customer Satisfaction Division Head PT Sharp Electronics Indonesia Lise Tiasanti menyampaikan, upaya perusahaan dalam menghadapitantangan di era digital, dengan menyediakan layanan yang cepat melalui berbagai saluran komunikasi.

“Tantangan bagi Sharp karena tidak mudah untuk memobilisasi seluruhlayanan dari Sabang sampai Merauke. Bagaimana bisa memobilisasi mereka supaya bisa memberikan respon yang cepat kepada konsumen. Mengirimkan spare parts yang  dari Jakarta bisa diterima di Jayapura dengan cepat. Sehingga permintaan pelayanan produk konsumen itu bisa dilayani dengan baik atau bisa cepat,” jelasnya.

Untuk itu, pada 2021 Sharp meluncurkan layananservice center berbasis sistem artificial intelligence bernama SALLI (Sharp Artificial Intelligent Virtual Assistant) yang tersedia dalam 24 jam.

SALLI dapat diakses dengan menghubungi lewat WhatsApp. Selain itu, Sharap juga jaringan layananyang luas dengan 638 service point di seluruh Indonesia, termasuk wilayah terpencil, Sharp menjamin pelayanan yang cepat dan efisien.

Baca juga : Perkuat Perdagangan Bilateral, HKTDC Ajak Perusahaan Indonesia Ikut Lima Pameran Dagang

Lise menambahkan, inovasi ini telah meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan Sharp menjadi 98,7 persen, naik signifikan dari 87,7 persen tahun sebelumnya.

Selain Sharp, PT HM Sampoerna Tbk juga mendapatkanapresiasi atas inovasi mereka dalam membangun komunitasretail terbesar di Indonesia.

Head of Strategy Development PT HM Sampoerna Tbk Shirley Lesmana mengatakan, pihaknya berhasil memberikan memberikan dampak signifikan bagi UMKM lokal dan perekonomian melaluiSampoerna Retail Community (SRC).

Dimulai pada 2008 dengan 57 toko, program ini kini telah berkembang menjadi 250 ribu toko anggota yang tersebar di seluruh Indonesia.

“Keberhasilan SRC terletakpada pengalaman pelanggan yang superior dan hubungan antar sesama pemilik toko,” ujarnya.

Dengan inovasi ini, SRC tidak hanya meningkatkan omzet toko tetapi juga mendukungpertumbuhan UMKM melalui program Pojok Lokal, yang memperkenalkan produk lokal di toko-toko anggota.

Baca juga : Kadin: Kebijakan Pengupahan Harus Berorientasi Pada Pertumbuhan Ekonomi

AdapunSRC mengimplementasikan platform digital AYO untukmeningkatkan efisiensi bisnis, dengan 90 persen toko sudah terdigitalisasi.

“Platform ini membantu meningkatkan omzet toko hingga 42 persen, dan menghasilkan transaksi tahunan sebesar Rp 5,6 triliun,” ungkapnya.

Adapun para penerima award Indonesia Customer Experience Award 2024 di antaranya PT Telekomunikasi Selular, IndiHome, GraPARI, PT Bank Syariah Indonesia Tbk, PT SHARP ELECTRONICS INDONESIA, First Media powered by XL Axiata, KMN EyeCare, ASPIRA dan AXA MandiriFinancial Services.

Sementara para penerima award Indonesia Customer Experience Champions 2024 di antaranya PT Bank Central Asia Tbk, PT HM Sampoerna Tbk, AXA Insurance Indonesia, Astra UD Trucks, Urban Republic, Edelweiss Hospital, Telkominfra dan PT NUSANTARA INTI SOLUSINDO.

Kemudian para penerima award untuk Indonesia Digital Customer Engagement Champions in Services Industry di antaranya Bank DBS Indonesia, PT FINNET INDONESIA, BAZNAS RI, PT Great Eastern Life Indonesia dan PT Infomedia Nusantara.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.