Keren! Contact Center PLN 123 Borong 51 Medali TBCCI 2021

RM.id  Rakyat Merdeka - PT PLN (Persero) meraih penghargaan 51 medali atas kualitas layanan prima Contact Center PLN 123 pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2021 (TBCCI 2021).

Penghargaan tersebut menjadi bukti konsistensi PLN yang terus meningkatkan kualitas Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) sebagai layanan bagi pelanggan.

TBCCI 2021 adalah ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) sejak 2007.

Kompetisi ini merupakan penghargaan dunia contact center tingkat nasional yang mendapatkan pengakuan secara internasional oleh Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).

Baca juga : Kemendikbud Gelar Kontes Kapal Cepat Tak Berawak Nasional 2021

Pada pelaksanaan ke 15 TBCCI, CC PLN 123 berhasil meningkatkan perolehan dibandingkan dengan pencapaian tahun-tahun sebelumnya.

Total CC PLN 123 mendapatkan 15 medali platinum, 15 medali emas, 12 medali perak dan 9 medali perunggu dari tiga kategori yang diikuti, yakni kategori Korporat, kategori Teamwork, dan kategori Individual.   

Pada 2018, CC PLN 123 hanya berhasil memeroleh 7 medali. Jumlah ini meningkat menjadi 9 medali pada 2019. Terakhir, pada 2020, CC PLN 123 berhasil memboyong 22 medali.   

Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN Bob Saril menilai peningkatan prestasi yang luar biasa ini merupakan buah pengembangan kreativitas dan kinerja dalam mengelola contact center seiring dengan program Transformasi PLN yang memiliki pilar Innovative dan Customer Focused.

Baca juga : Keren, Indonesia Power Raih 4 Gelar Di Ajang TOP GRC Awards 2021

Melalui semangat untuk memenuhi tuntutan zaman yang semakin dinamis, CC PLN 123 secara konsisten terus menyempurnakan sistem pelayanan pelanggan untuk memberikan hasil yang optimal.   

"Penghargaan dan apresiasi ini menjadi salah satu pemicu bagi seluruh tim CC PLN 123 untuk terus berkarya dan berinovasi, dalam peningkatan pelayanan. Prestasi ini akan semakin meningkatkan performa CC PLN 123 dalam memberikan pelayanan paripurna, baik untuk PLN Group maupun masyarakat pelanggan PLN," ujarnya.   

Bob sadar, di era pandemi Covid-19 seperti saat ini, semua kegiatan dilakukan secara daring, sehingga digital customer engagement menjadi hal mutlak untuk dilakukan agar perusahaan dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara kontinu.

Oleh karena itu, CC PLN 123 secara aktif mempelajari pelanggan dan menganalisis perilakunya untuk memastikan keputusan yang tepat dalam menangani pelanggan.   

Baca juga : Keren, Pertamina Borong Empat Penghargaan Di Ajang ISDA 2021

"Namun, banyak perusahaan kesulitan untuk mencapai kepuasan pelanggan tersebut. Melalui kerja keras berlandaskan Pilar Transformasi PLN, CC PLN 123 dapat meningkatkan pengalaman pelanggan bukan hanya sebatas bagaimana agen contact center melayani tetapi juga termasuk dalam sistem pelayanan berbasis teknologi yang digunakan," jelas Bob.   

Tak lupa, Bob juga menyampaikan apresiasinya kepada ICON+, anak usaha PLN yang ditunjuk untuk menjadi pengelola CC PLN 123. Dalam membantu PLN memaksimalkan digital customer engagement, ICON+ memiliki peran penting dengan menerjemahkan ekspektasi pelanggan secara tepat dan mengimplementasikan strategi yang dicanangkan dengan baik.   
 Selanjutnya 

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.