Tingkatkan Layanan Ke Pelanggan, Lazada Hadirkan Customer Care 24 Jam

 Sebelumnya 
Pelanggan juga semakin dimudahkan dengan berbagai saluran komunikasi di Lazada, seperti fitur live chat berbasis teknologi AI.

Mulai dari Customer Lazada Engagement Officer (CLEO), fitur chat bot yang siap 24 jam untuk membantu menjawab pertanyaan pelanggan, Lazada IM Shop Assistant (LISA), asisten toko virtual yang membantu memeriksa ketersediaan barang saat pelanggan chat ke toko langganan kapanpun, serta LazzieChat, layanan chat unik yang bisa memberikan rekomendasi kebutuhan produk, yang dipersonalisasi sesuai pertanyaan pelanggan.

“LazzieChat juga bisa memberikan tautan produk yang tersedia di Lazada langsung di konsol chat, sehingga pengguna bisa mendapatkan informasi dan berbelanja dengan cepat, nyaman dan personal,” jelasnya.

Baca juga : Cita-citanya Jadi Pelaut, Eh Malah Jadi Diplomat

Selain itu, Lazada juga memberikan kemudahan bagi pelanggan yang ingin mengembalikan barang karena berubah pikiran.

Hanya dengan mengajukan pengembalian barang melalui fitur Berubah Pikiran di aplikasi, pelanggan juga akan mendapatkan gratis biaya pengembalian barang.

“Melalui fitur ini, pelanggan akan dapat menikmati jaminan 100 persen uang kembali, apabila mereka merasa tidak puas atau merasa barang yang diterima tidak sesuai, sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” katanya.

Baca juga : Cuaca besok Di Jakarta Dominan Cerah Berawan, Waspada Panas Di Jakbar

Ferry menegaskan, untuk lebih memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan, Lazada juga memastikan setiap pesanan sampai ke tangan pelanggan dengan pengiriman cepat dan gratis ongkos kirim lewat dukungan layanan logistik menyeluruh dari Lazada Logistics.

Melalui infrastruktur dan kapabilitas logistik yang dimiliki Lazada Logistics, serta didukung dengan teknologi pemetaan rute cerdas (smart routing) yang berbasis data dan internet of things (IoT), pengiriman paket ke pelanggan bisa lebih cepat, efisien, dan tetap ditangani dengan penuh kehati-hatian.

Pihaknya berharap, berbagai inisiatif ini dapat membuat pelanggan semakin yakin berbelanja di Lazada.

Baca juga : Bisnis Kecantikan Kian Menjanjikan, Madeena Skin Clinic Ekspansi Lewat Kemitraan

Pada Hari Pelanggan Nasional ini, Lazada berterima kasih kepada para pelanggan atas dukungan mereka selama ini hingga Lazada bisa menjadi platform eCommerce terpercaya di Indonesia.

“Kami akan terus berinovasi dan berupaya menghadirkan berbagai fitur dan program untuk selalu memberikan pengalaman Belanja 100 persen Hepi di Lazada bagi pelanggan setia,” ujar Ferry. 

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.