RM.id Rakyat Merdeka - PT PLN (Persero) meluncurkan aplikasi New PLN Mobile, kemarin. Dengan fitur dan tampilan baru, aplikasi itu akan memudahkan pelanggan dalam berbagai hal. Mulai dari bayar tagihan listrik, beli token, ubah daya, pengaduan, notifikasi pemadaman, sampai memonitor penggunaan listrik.
Wakil Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo menyatakan, aplikasi ini merupakan <em>relaunching</em> dari aplikasi PLN Mobile yang diluncurkan pada 2016. “Ini relaunching jadi New PLN Mobile,” ujar Darmawan, dalam konferensi pers, di Kantor Pusat PLN, Jalan Trunojoyo, Jakarta Selatan, kemarin.
Acara tersebut juga dihadiri Vice President Public Relations PLN Arsyadany G Akmalaputri, Executive Vice President Corporate Communication & CSR PLN Agung Murdifi, Executive Vice President Sistem Teknologi Informasi PLN Agus Sutiawan, dan Executive Vice President Pemasaran dan Pelayanan Pelanggan PLN Edison Sipahutar.
Darmawan menjelaskan, aplikasi PLN Mobile lama hanya diunduh 500 ribu pelanggan dari total 7,7 juta pelanggan PLN. Dari 500 ribu pelanggan itu, 450 ribu mencopot atau uninstall aplikasi tersebut. Rating PLN Mobile lama juga rendah. Hanya sekitar 2,6. “Makanya Pak Dirut memberi kami tugas, tolong PLN Mobile ini dianalisis,” bebernya.
Aplikasi New PLN Mobile diluncurkan dengan berbagai fitur baru. Salah satunya, memangkas prosedur pengaduan yang berbelit-belit. Dulu, pengaduan yang disampaikan pelanggan tidak langsung diteruskan ke petugas teknis di lapangan, tetapi melalui banyak prosedur. Metodenya pun kebanyakan masih manual.
Baca juga : Ini Beda New PLN Mobile Dengan Yang Old...
“Dulu gerbangnya banyak, sekarang kayak jalan tol,” selorohnya.
Ketika pelanggan mengunduh New PLN Mobile, identitas dan lokasi mereka sudah diketahui. Jika ada pengaduan, akan langsung terhubung ke modul tanpa ada human intervention.
Petugas teknis terdekat bisa langsung bergerak. “Sangat beda dari old PLN Mobile. Mengurangi beban telepon pengaduan ke call centre 123. Pelanggan betul-betul dimudahkan,” imbuh Darmawan.
Saat mengajukan pengaduan, pelanggan juga akan mendapatkan informasi progres penyelesaian gangguan. Darmawan pun menyebut, aplikasi New PLN Mobile menjadi alat komunikasi PLN kepada pelanggan. Terutama dalam urusan keluhan pengaduan serta penanganannya.
Lewat New PLN Mobile, pelanggan juga bisa membayar tagihan atau membeli token. Di aplikasi lama, hanya ada informasi tagihan. Saat ini, sudah ada empat bank yang bisa digunakan untuk pembayaran tagihan dan pembelian token, yakni Mandiri, BCA, BNI, dan BRI. Untuk fintech, ada Link Aja, Gopay, dan Ovo. Kartu kredit Visa dan Mastercard juga bisa digunakan.
Baca juga : Mantap! Lewat Aplikasi PLN Mobile, Pelanggan Bisa Nikmati Layanan Listrik Dari HP
Fitur lain yang juga disematkan dalam aplikasi terbaru ini adalah notifikasi soal pemadaman serta pemeliharaan jaringan. PLN menggunakan teknologi geospatial sehingga posisi pelanggan dapat diketahui, dan informasi yang paling dibutuhkan dapat dikelola secara akurat.
Fitur ini sudah terlayani di Jawa, Madura, serta Bali, dan akan dikembangkan ke seluruh wilayah Indonesia.
Aplikasi baru ini juga memungkinkan pelanggan mengajukan pengubahan daya. Ada juga fitur catat meter mandiri. Pelanggan tidak perlu lagi menunggu adanya petugas meteran datang ke rumah. Dengan fitur itu juga, pelanggan jadi punya kendali langsung memonitor tagihan masing-masing. “Kesalahan pencatatan tidak akan terjadi lagi,” tutur Darmawan.
Saat ini PLN Mobile sudah bisa diunduh di perangkat Android dan iOS. Untuk pelanggan yang sudah pernah memasang aplikasi PLN Mobile lama, mereka bisa menggunakan akun lama. Kalau belum, tinggal registrasi. Masukkan nomor handphone, email, dan lokasi.
Darmawan menyebut, PLN ingin memberikan layanan premium bagi pelanggan. Kalau diibaratkan, aplikasi New PLN Mobile ini bak layanan pesawat terbang kelas satu alias first class.
Baca juga : DAMRI Luncurkan Bus Disabilitas NTB Gemilang
“Aplikasi ini merupakan bagian dari transformasi yang kami lakukan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan,” ucap Darmawan.
Selain untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggan, New PLN Mobile juga dibuat untuk memberikan pengalaman layanan listrik yang berbeda kepada pelanggan.
PLN menargetkan 30 sampai 35 juta dari 77 juta pelanggan mengunduh aplikasi baru ini.
Ke depan, PLN akan terus mengembangkan New PLN Mobile menjadi sebuah Super Apps dengan menghadirkan layanan bisnis PLN lainnya. Di antaranya, kelistrikan untuk kendaraan listrik, serta layanan perbaikan instalasi listrik dalam rumah pelanggan (ListriQu) yang dimiliki anak usaha PLN.
“Kita bermimpi boleh ya? Kalau orang tanya sekarang, apa itu PLN, orang akan jawab perusahaan listrik negara. Tapi beberapa tahun mendatang, orang akan jawab, PLN adalah perusahaan digital dan teknologi,” tandasnya. [OKT]
Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News
Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.