Traveloka Tambah Fitur 100 Persen Refund Guarantee

RM.id  Rakyat Merdeka - Traveloka terus berinovasi memberikan layanan terbaik bagi konsumen. Terhitung sejak 26 Mei 2023, fitur inovatif 100 persen Refund Guarantee telah tersedia bagi pemesanan tiket penerbangan internasional.

Traveloka melihat bahwa fleksibilitas dalam perencanaan perjalanan menjadi salah satu pertimbangan terpenting konsumen dalam melakukan pembelian tiket perjalanan. 

“Sangat penting bagi Traveloka untuk selalu berinovasi dan menyesuaikan diri dengan tren maupun perubahan perilaku konsumen,” ujar Chief Executive Officer (CEO) Transport Traveloka Iko Putera. 

Menurutnya, opsi perjalanan yang lebih nyaman dengan fleksibilitas dalam mengubah rencana perjalanan sesuai kebutuhan, menjadi penting bagi konsumen. 

Data internal Traveloka mencatat, setidaknya 63 persen konsumen menyatakan bahwa fitur jaminan reschedule dan refund merupakan fitur terpenting dalam membeli tiket pesawat.

“Menjawab kebutuhan itu, Traveloka menghadirkan fitur 100 persen Refund Guarantee untuk pemesanan tiket penerbangan internasional,” katanya.

Baca juga : Bahana TCW Optimis Pertumbuhan Kredit 10 Persen Tahun Ini Tercapai

Lebih lanjut, Iko mengatakan, dalam merencanakan perjalanan internasional, bukan tidak mungkin dihadapkan dengan situasi yang tidak pasti. Seperti kemungkinan visa ditolak atau pun ketika harga tiket pesawat yang tiba-tiba melonjak karena ada event besar, seperti konser atau festival musik. 

Dengan menambahkan fitur 100 persen Refund Guarantee pada pembelian tiket pesawat, diharapkan hal ini dapat mengatasi ketidakpastian tersebut. 

Konsumen tetap dapat membeli tiket pesawat jauh hari sebelum hari keberangkatan untuk menghindari harga tiket pesawat yang lebih tinggi jika dibeli mendekati hari keberangkatan, sehingga konsumen dapat merasa lebih aman serta fleksibel dengan tiket yang dapat di-refund jika diperlukan.

Mengutip Survey Criteo mengenai Preferensi Travel Konsumen, pandemi telah menetapkan standar baru dalam aspek pengalaman konsumen. Konsumen menginginkan penyedia layanan perjalanan yang menawarkan fleksibilitas untuk mengubah rencana perjalanan jika diperlukan. Secara global, 42 persen wisatawan mempertimbangkan layanan pengembalian dana yang mudah. 

Riset Traveloka pada April 2023 juga menunjukkan hasil serupa. Kemudahan dalam mengubah pemesanan tiket dan jaminan refund merupakan alasan tertinggi konsumen untuk melakukan pembelian dari suatu platform perjalanan online, selain promosi yang menarik. 

Sebanyak 52 persen konsumen menginginkan kemudahan untuk mengubah rencana perjalanan, sementara 50 persen konsumen juga menginginkan jaminan refund 100 persen.

Baca juga : Elektabilitasnya Tembus 5 Persen, Perindo Masuk Parpol Papan Tengah

Didukung oleh mitra asuransi ADB Insurance powered by MJP, fitur 100 persen Refund Guarantee telah menjadi fitur favorit konsumen setia Traveloka untuk pemesanan penerbangan domestik sejak tahun 2019. 

Kini, layanan inovatif tersebut telah tersedia untuk penerbangan internasional dengan pemesanan tiket pesawat keberangkatan hingga 10 bulan ke depan. 

Konsumen dapat melakukan refund biaya penerbangan hingga 24 jam sebelum keberangkatan, sekaligus mengubah tiket non-refundable menjadi refundable dengan biaya refund mulai dari Rp 200.000. 

Fitur refund dan reschedule dapat dengan mudah ditemukan di aplikasi Traveloka, melalui beberapa tahap sebagai berikut:

1.    Ketika melakukan pencarian

Pengguna dapat mencari dan memilih penerbangan yang diinginkan dengan menambahkan jaminan Refund 100 persen pada pilihan add on. 

Baca juga : Coca-Cola Luncurkan Kemasan Dari Botol 100 Persen Daur Ulang

2.    Apabila telah melakukan pembelian

Jika pengguna telah melakukan pembelian, informasi lengkap untuk melakukan permohonan Refund/Reschedule dapat dilihat pada tab Refund & Reschedule pada menu tiket yang telah dipesan. 

Konsumen dapat melakukan refund biaya penerbangan hingga 24 jam sebelum keberangkatan

Iko mengatakan, sebagai platform travel terdepan yang kini hadir di enam negara di Asia Tenggara, Traveloka senantiasa berinovasi dalam memenuhi aspirasi penggunanya. 

Memahami tren perilaku konsumen merupakan bagian dari komitmen dari Traveloka untuk terus memberikan layanan yang inovatif dan solutif bagi pelanggan.

Hadirnya fitur Refund Guarantee 100 persen untuk penerbangan internasional, menjadi salah satu wujud nyata komitmen Traveloka dalam upaya pemenuhan kebutuhan perjalanan konsumen, sekaligus menumbuhkan kembali tingkat kepercayaan diri konsumen untuk mengeksplorasi berbagai destinasi internasional.

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.