TASPEN Siap Tingkatkan Kualitas Layanan Call Center

RM.id  Rakyat Merdeka - PT Dana Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri (Persero) (TASPEN), Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang mengelola Jaminan Sosial bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) dan Pejabat Negara, berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang berkualitas. Antara lain melalui penyampaian informasi kepesertaan dan program layanan dalam waktu singkat.

Sebagai wujud aktif komitmen tersebut, TASPEN menghadirkan layanan Call Center TASPEN di nomor 1500 919 sejak tahun 2014 sebagai saluran komunikasi langsung antara PT TASPEN (Persero) dan 6,8 juta peserta TASPEN.

Baca juga : Tingkatkan Pelayanan, Ciputra Hospital CitraRaya Tambah Kapasitas RS

Sejak awal tahun hingga 30 November 2022, Call Center TASPEN yang beroperasi selama 24 jam ini telah melayani 52.491 peserta TASPEN dengan informasi lanjutan.

TASPEN sudah menyiapkan beberapa rencana untuk meningkatkan kualitas layanan Call Center pada tahun depan. Antara lain, melalui pelatihan internal yang akan dilakukan minimal setiap semester bagi seluruh agen call center. Tercatat beberapa informasi yang paling sering dilayani Layanan Call Center TASPEN, antara lain TASPEN Otentikasi, Nomor & Tanggal TASPEN dan Kartu Peserta TASPEN.

Baca juga : KAI Kerahkan Ribuan Petugas Amankan Angkutan Nataru

Pgs. Corporate Secretary TASPEN Mardiyani Pasaribu mengatakan, layanan Call Center TASPEN merupakan saluran informasi TASPEN yang paling cepat dan akurat bagi peserta untuk mendapatkan informasi lanjutan perihal kebutuhan maupun penyelesaian kendalanya.

“Sebagai perusahaan BUMN, TASPEN mengikuti arahan Kementerian BUMN untuk menjalankan bisnis yang berorientasi kepada pelayanan. Serta, memastikan kondisi korporasi yang sehat guna memberikan masukan maupun berkontribusi terhadap negara untuk menjalankan berbagai program negara yang berpihak kepada rakyat,” ungkap Mardiyani, dalam keterangannya, hari ini.

Baca juga : BPIP Kerek Kualitas Layanan Kehumasan

Ke depan, papar Mardiyani, TASPEN akan terus meningkatkan kualitas layanan serta melakukan inovasi terkini untuk saluran komunikasi guna menyampaikan informasi lanjutan maupun penyampaian kritik layanan dari seluruh peserta TASPEN.

Berbagai pelayanan yang dihadirkan TASPEN merupakan upaya aktif perusahaan untuk terus menjadi perusahaan yang andal dan melayani bagi para peserta. Pengembangan pelayanan Call Center TASPEN untuk tahun 2023 meliputi pelatihan khusus bertemakan ‘Building Mindset Customer Oriented’ guna meningkatkan softskill para agen call center TASPEN. Pelatihan ini khususnya akan memberikan pengetahuan dan sebagai wadah diskusi cara teknis penyampaian informasi maupun penanganan kendala/isu setiap peserta TASPEN untuk menjaga kualitas layanan optimal TASPEN sekaligus meningkatkan keahlian seluruh agen Call Center TASPEN.
 Selanjutnya 

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.