Survei KKI: Konsumen Ojol Lebih Pilih Layanan Dibanding Tarif Murah

RM.id  Rakyat Merdeka - Komunitas Konsumen Indonesia (KKI) menghimbau agar investor di transportasi darat urban untuk lebih mengarahkan investasinya bagi peningkatan kualitas layanan terhadap konsumen daripada untuk melakukan promo jor-joran.

Ketua Komunitas Konsumen Indonesia (KKI) David M.L. Tobing mengatakan, regulator harus memantau investor yang membakar uang untuk promo yang tujuannya untuk merebut pasar. Karena ini dapat mengarah pada persaingan yang tidak sehat. 

“Lagipula konsumen sekarang sudah cerdas. Mereka tidak tergiur promo tarif murah saja, tapi lebih memilih layanan mana yang aman dan nyaman bagi mereka,” jelas David di Jakarta, Kamis (1/8).

Baca juga : Inilah 5 Titik Layanan SIM Keliling Hari Ini

Eks Kepala Badan Perlindungan Konsumen Nasional itu mengatakan, KKI menggelar survei yang bertema “Preferensi Konsumen Terhadap Layanan Moda Transportasi Darat Urban di Indonesia”. Survei ini untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap angkutan darat yang ada.

Survei ini dilakukan selama kurun waktu Februari – April 2019 dengan melibatkan 625 responden yang berada di 15 Kabupaten/Kota di 6 Provinsi. Yaitu DKI Jakarta, Banten, Bali, Sumatera Barat, Jawa Barat dan Jawa Tengah dengan menggunakan teknik random sampling.

Dari hasil survei KKI tersebut, terdapat empat moda transportasi yang paling banyak digunakan masyarakat urban, yaitu ojek online atau Ojol, taksi online atau Taksol, Bus Trans dan KRL. Namun dari keempatnya, preferensi konsumen yang memilih layanan yang ditawarkan aplikator karya anak bangsa, Gojek, mencapai 36 persen dari total responden. Sedangkan pengguna layanan Grab menunjukkan angka 32 persen dan yang memanfaatkan keduanya mencapai 32 persen.

Baca juga : Budiman Dorong Jokowi Lebih Berani Lahirkan SDM Imajinatif

Menurut Tobing, Preferensi konsumen untuk memilih layanan Gojek dikarenakan keamanan dan kenyamanan yang diberikan selama mereka menikmati layanan yang disediakan aplikasi karya anak bangsa tersebut. Survei menunjukkan layanan Go-Ride dari Gojek dinilai lebih aman (56 persen), lebih diandalkan (55 persen), lebih ramah (53 persen), serta lebih nyaman dan bersih (53 persen). 

Sementara itu, survei mencatat preferensi konsumen untuk memilih layanan Grab, yang aplikator asal Malaysia yang juga kompetitor Gojek di industri ride hailing ini, tercatat lebih tinggi pada aspek keterjangkauan tarif (lebih murah), yakni mencapai 53 persen dibandingkan Gojek yang mencatat angka 47 persen. Sedangkan, KRL dan bus Transjakarta dipilih responden dikarenakan kemampuannya dalam memenuhi aspek keselamatan dan keamanan konsumen selain juga dapat diandalkan untuk ketepatan waktu layanannya. 

Sedangkan bagi pengguna taksi online, Gojek memiliki tingkat preferensi konsumen lebih tinggi daripada Grab pada semua aspek, yaitu pada aspek keterjangkauan tarif (54 persen), aspek keamanan (59 persen), kehandalan layanan (60 persen), keramahan (57 persen), dan kenyamanan serta kebersihan (59 persen). Responden yang mengaku pernah mengalami kecelakaan pada layanan Grab-Bike tercatat lebih tinggi, yaitu mencapai 8,8 persen daripada yang terjadi di layanan Go-Ride 6,6 persen. 

Baca juga : Libur Lebaran, Pelayanan Publik Di Bekasi Tetap Buka

Di kesempatan yang sama, Rika Rosvianti, pendiri perEMPUan yang merupakan komunitas pemerhati pelecehan seksual di transportasi urban, mengatakan promo yang dilakukan oleh salah satu aplikator transportasi urban justru seringkali memicu pelecehan hak-hak konsumen.

“Karena membayar sesuai harga promo yang tertera di OVO, mitra pengemudi justru menjadikannya alasan untuk memberi layanan yang tidak sesuai standar, misalnya dengan tidak mengantar sampai tujuan atau dengan mengendarai kendaraannya secara ugal-ugalan,” terangnya. [DIT]

Update berita dan artikel RM.ID menarik lainnya di Google News

Dapatkan juga update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari RM.id. Mari bergabung di Grup Telegram "Rakyat Merdeka News Update", caranya klik link https://t.me/officialrakyatmerdeka kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.